Preguntas frecuentes

¿Por qué no se visualiza PedidosYa como medio de envío?

Puede que PedidosYa no se muestre a la hora de hacer una compra, por algunos de los siguientes motivos:

• Dirección errónea o invalida ingresada en el onboarding: debes verificar que los datos del horario sean los correctos.
• Todavía no abrió la flota por el día: cuando a la hora en la que se realiza la compra no esta disponible aun la flota de PedidosYa.
• Mal tiempo: cuando el clima no permite que un repartidor pueda salir a recoger el pedido.
• El cliente está a más de 15 Km de tu tienda: recuerda que nuestro rango de cobertura es de 15 Km, así cuando el cliente se encuentra a más de 15 Km de tu tienda no podrá visualizar PedidosYa como una opción de envío en tu tienda.
• El paquete a enviar es demasiado grande o pesado: recuerda que las dimensiones máximas que podemos enviar son 47x43x40cm y el peso máximo 8Kg, así cuando las dimensiones y peso excedan de los anteriores, tus clientes no podrán visualizar PedidosYa como una opción de envío en tu tienda.

Si consideras que no está sucediendo ninguna de estas, por favor contacta con soporte.

¿Cómo deshabilitar la app?

Si ya no queres ofrecer más PedidosYa, simplemente dirigite a Mis Aplicaciones y presiona el botón en Desinstalar la aplicación.